Disse handelsbetingelser gælder for køb på Multi Atletens webshop, medmindre andet er aftalt skriftligt. Ved køb i vores fysiske butik gælder de særlige vilkår for butikskøb samt den til enhver tid gældende lovgivning.
Når du handler hos os, anbefaler vi, at du læser handelsbetingelserne igennem, inden du gennemfører dit køb.
Multi Atleten
Adresse: Faaborgvej 12, 5250 Odense SV, Danmark
E-mail: butik@multiatleten.dk
Telefon: 22 60 89 88
Webshop: https://multiatleten.dk
CVR-nr.: 17293095
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og eventuelle lovpligtige afgifter, medmindre andet tydeligt fremgår.
Den samlede pris inklusive eventuelle leveringsomkostninger fremgår af bestillingen, inden købet gennemføres.
Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl, tastefejl og tekniske fejl. Hvis en væsentlig fejl medfører, at en vare vises til en pris, som åbenlyst er forkert, og som kunden med rimelighed burde have indset var forkert, er vi ikke nødvendigvis bundet af den fejlagtige pris. Vi kontakter i så fald kunden med henblik på at finde en løsning.
Betaling sker med de betalingsmetoder, der fremgår af webshoppen ved bestilling. Betalingen behandles efter reglerne for den valgte betalingsmetode.
Når du afgiver en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Vi bestræber os på at holde webshoppen opdateret, men der kan forekomme fejl i lagerstatus, eksempelvis som følge af samtidige salg i vores fysiske butik og webshop.
Hvis en bestilt vare viser sig at være udsolgt, udgået eller ikke kan leveres som forventet, kontakter vi dig hurtigst muligt. Vi kan eventuelt tilbyde en tilsvarende vare eller en anden løsning, men vi ændrer ikke din ordre til en anden vare uden din accept.
Hvis ordren ikke kan leveres, og der ikke findes en løsning, som du accepterer, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for den berørte ordre eller vare, efter de gældende regler.
Vi tilbyder forsendelse med GLS til en pris på 45 kr. pr. forsendelse, medmindre en anden pris fremgår af bestillingen.
Vi afsender som udgangspunkt pakker tirsdag, onsdag og torsdag. Ordrer modtaget inden kl. 13.00 på en af disse afsendelsesdage tilstræbes afsendt samme dag, forudsat at varen er på lager, og at ordren kan behandles rettidigt.
Ordrer afgivet uden for disse tidspunkter afsendes som udgangspunkt på den førstkommende planlagte afsendelsesdag.
De angivne afsendelsesdage er vejledende og udgør ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Hvis der opstår væsentlige forsinkelser, kontakter vi dig, når vi bliver bekendt med forholdet.
Risikoen for varen overgår som udgangspunkt først til dig, når du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen. Der gælder særlige regler, hvis du selv indgår aftale med en fragtfører, som vi ikke har tilbudt.
Hvis en pakke ikke afhentes, eller leveringen mislykkes på grund af forhold hos modtageren, kontakter vi dig efter behov med henblik på at aftale det videre forløb. Eventuelle omkostninger kan kun opkræves, når der er lovligt grundlag for det.
Ved Click & Collect bestiller du en vare online med afhentning i vores fysiske butik.
Du får besked, når ordren er klar til afhentning. Vent gerne på vores bekræftelse, inden du møder op.
Det afhænger af betalingsformen, hvilke regler der gælder for fortrydelse:
Bestilling og betaling online: Købet er som udgangspunkt et fjernsalg, og du har normalt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.
Reservation eller bestilling online med betaling i butikken: Købet betragtes som udgangspunkt som et butikskøb, hvor der ikke er en lovbestemt fortrydelsesret.
Ved afhentning bedes du oplyse dit ordrenummer eller på anden måde identificere ordren.
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på vores webshop.
Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Ved en ordre med flere varer, der leveres hver for sig, kan fristen løbe fra modtagelsen af den sidste vare.
Ønsker du at fortryde købet, skal du give os en tydelig meddelelse herom inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan sende en e-mail til butik@multiatleten.dk med emnet »Fortrydelse« og oplyse dit ordrenummer samt hvilke varer, du ønsker at returnere.
Du kan også benytte en standardfortrydelsesformular, hvis en sådan er stillet til rådighed. Det er ikke et krav, at du anvender en bestemt formular, når blot din meddelelse er tydelig.
Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
Fortrydelsesretten er ikke det samme som en frivillig retur- eller bytteret. Den lovbestemte fortrydelsesret gælder på de betingelser, der følger af lovgivningen, og kan ikke begrænses af vores egne returvilkår.
Du må undersøge og prøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Du må eksempelvis prøve løbesko indendørs på et rent underlag. Løb udendørs, træning, brug på stier eller asfalt og anden egentlig anvendelse går som udgangspunkt videre end det, der er nødvendigt for at undersøge varen.
Hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse. En sådan værdiforringelse vurderes konkret og skal afspejle den faktiske forringelse af varens værdi.
Vi anbefaler derfor, at du:
Prøver sko indendørs på et rent underlag.
Undlader at bruge tøjet eller udstyret til træning, inden du har besluttet dig.
Bevarer mærker, tilbehør, brugsanvisninger og emballage, hvor det er muligt.
Pakker varen forsvarligt ved returnering.
Original emballage er ikke i sig selv en generel betingelse for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret. Manglende emballage, brudte forseglinger eller manglende tilbehør kan dog efter omstændighederne have betydning for varens værdi. Der gælder særlige lovbestemte undtagelser for visse varetyper.
Returnering ved fortrydelse skal meddeles inden for den gældende frist. Du er velkommen til at kontakte os på butik@multiatleten.dk eller returnere varen fysisk i butikken.
Varer, der sendes retur, skal sendes til:
Multi Atleten
Faaborgvej 12
5250 Odense SV
Danmark
Vi anbefaler, at du vedlægger en kopi af ordrebekræftelsen eller en seddel med navn, ordrenummer og kontaktoplysninger, så vi kan identificere din returvare.
Du kan også vedlægge vores returskema (PDF).
Returfragt betales af kunden, medmindre andet er aftalt, eller lovgivningen bestemmer andet. Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsesmetode med tracking og gemmer kvitteringen. Du bærer risikoen for varen, indtil den er kommet frem til os.
Vi anbefaler, at du ikke sender returvarer som ufrankerede pakker eller til en pakkeshop uden forudgående aftale.
Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig for det fortrudte køb, herunder de oprindelige leveringsomkostninger svarende til vores billigste standardleveringsmulighed, hvor dette følger af lovgivningen.
Eventuelle ekstraomkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt aftales uden omkostninger for dig.
Hvis varen er blevet forringet i værdi som følge af håndtering ud over det nødvendige for at undersøge varen, kan vi foretage et fradrag svarende til den dokumenterede værdiforringelse efter gældende regler.
Ved køb i vores fysiske butik har du som udgangspunkt ikke en lovbestemt ret til at fortryde købet, blot fordi du har skiftet mening, eller varen ikke passer som forventet.
Eventuel returret eller bytteret ved butikskøb er en frivillig service, som afhænger af de vilkår, der er oplyst og aftalt på købstidspunktet.
En frivillig retur- eller bytteordning ændrer ikke på dine lovbestemte rettigheder, hvis varen har en mangel.
Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købelovens regler.
Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på dette tidspunkt. Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forventeligt forbrug, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller skader, der skyldes forhold på kundens side.
For sko, sportstøj og sportsudstyr skal der blandt andet tages hensyn til produktets type, materialer, anvendelse, vedligeholdelse og den belastning, varen har været udsat for. Almindelig slitage som følge af brug er ikke i sig selv en reklamationsberettiget mangel.
Reklamationsretten kan ikke afvises alene med henvisning til, at varen er brugt. Det afgørende er, om der foreligger en mangel, som vi er ansvarlige for efter lovgivningen.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at manglen blev opdaget, vil altid være rettidig.
For at vi kan vurdere din reklamation så hurtigt og korrekt som muligt, beder vi dig sende en e-mail til butik@multiatleten.dk med emnet »Reklamation«.
E-mailen bør indeholde:
Dit ordrenummer eller dokumentation for købet.
En kort beskrivelse af fejlen og hvornår den blev opdaget.
Tydelige billeder, der viser fejlen.
Et billede af hele varen.
For sko og relevant beklædning: billeder af mærkningen med størrelse og model samt billeder af sålen eller de områder, hvor fejlen ses.
Hvis varen er købt i den fysiske butik, kan du i stedet henvende dig til os med varen og dokumentation for købet.
Vi gennemgår oplysningerne og vender tilbage med besked om det videre forløb. Hvis vi har brug for at undersøge varen fysisk, aftaler vi, hvordan den skal indleveres eller sendes til os.
Vi bestræber os på at behandle reklamationer hurtigst muligt. Behandlingstiden afhænger blandt andet af varens type, fejlens karakter og behovet for en nærmere undersøgelse. Hvis en undersøgelse forventes at tage længere tid, orienterer vi dig efter behov.
Hvis vi har brug for at undersøge en vare for at vurdere, om der foreligger en reklamationsberettiget mangel, kan vi bede om at få varen indleveret eller sendt til os.
Hvis reklamationen ikke godkendes, fordi undersøgelsen viser, at der ikke foreligger en mangel, som vi er ansvarlige for, kan vi kun kræve betaling for undersøgelse, fragt eller andre omkostninger, hvis der er lovligt grundlag herfor, og du på forhånd er blevet tydeligt oplyst om og har accepteret de relevante omkostninger.
Hvis en reklamation godkendes, håndteres den efter købelovens regler. Afhængigt af omstændighederne kan løsningen eksempelvis være reparation, omlevering, et passende afslag eller ophævelse af købet.
Vi forbeholder os ikke ret til automatisk at afvise en reklamation, alene fordi varen har været brugt, eller fordi der er tale om en vare, der er nedsat eller købt på tilbud.
Vi behandler de personoplysninger, der er nødvendige for at håndtere bestillinger, betalinger, levering, returneringer og reklamationer.
Oplysningerne behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler. Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores privatlivspolitik på webshoppen.
Hvis vi ikke kan finde en løsning på en tvist, har du som forbruger mulighed for at søge hjælp gennem de relevante danske klageinstanser, hvis betingelserne for at indgive en klage er opfyldt.
Du kan finde vejledning om dine rettigheder og klagemuligheder på forbrug.dk og information om klagebehandling hos Nævnenes Hus.
Du kan også kontakte os direkte på butik@multiatleten.dk, så vi får mulighed for at gennemgå sagen og forsøge at finde en løsning.
Handelsbetingelserne er underlagt dansk ret. Intet i disse betingelser begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, som gælder efter dansk lovgivning og eventuelt relevant EU-lovgivning.
Hvis en bestemmelse i handelsbetingelserne viser sig at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.